提效率、识危机、抓服务

——在泰和新材集团有限公司挂职所悟

2015年12月15日，我有幸被选派到“烟台泰和新材集团有限公司”进行为期一年的挂职锻炼，目前在泰和新材料股份有限公司人力资源部工作。

挂职锻炼的起点在于锻炼，落脚点在于提高，一如“3360”工程的初衷在于培养经济型干部，积极对外推介蓬莱，吸引更多的企业到蓬莱投资建设。经济型干部主要面对的就是企业，到企业挂职，为我提供了有利的平台，通过挂职要了解认知企业的基本情况、熟悉企业的运作管理流程、掌握企业的行业特点和前瞻政策、学习企业应对市场的思路和对策，积极积累拓展人脉推介蓬莱……带着这些目标，我坚持“在学习中锻炼，在锻炼中提高”的原则，迅速调整心态，转变角色，融入企业，谦虚学习，积极工作，感悟反思。在已经过去的4个多月里，我内心受到了极大的冲击，思想受到了极大的震撼，深刻体会到了“时间就是金钱、效率就是生命”的企业理念，切实感受到了企业与政府的极大差异。通过反思差异结合两种不同性质的工作经历，我认为我们作为政府工作人员，应该从以下3个方面向企业学习，转变观念，调整思路，提速增效。

学习企业之一：效率意识

我现在所在的人力资源部，整合了街道办事处的办公室、组织、宣传、工会、妇联等这些职能部门的职责，但科室却只有3个人，每天都是一种高负荷、高效率的运转状态，却保证了工作的不丢不漏、圆满完成。我曾经做了个实验，去年年底考核的时候，他们工作没完成的都是自愿自动加班，绝不拖到第二天，每天除去工作之外的话语不超过10句，更不要说聊天、串门、吃东西、早退等等。而反思我们政府部门的工作效率呢，科室细化、人员充足的前提下，有时候却存在能拖就拖、得过且过的情况。去年年底组织外出参观胶州、太仓这些先进地区，我们知道了即墨市在引进一汽大众华东生产基地时，当得知其他竞争对手汇报材料仅有中英版本时，连夜赶制德语版本；面对谈判中德方提出的近300个问题，一晚上全部答复。这是一种何其强大、高效的速度与效率？！有些学员在交流座谈的时候也提到了我市有些部门在项目考察、落户、审批的时候，谈一谈、放一放，面临着推诿扯皮、拖而不办的现象，导致有些项目因为低效率、时间久迟迟不能落户，而转投到其他地区。这些都是值得我们反思的。在经济快速发展、竞争日趋激烈的大潮中，如何借助制度调动政府工作人员工作的主动性、转变我们的工作作风、提高我们的高效服务意识，树立我们的担当负责意识，是值得政府部门和我们自己反思的。

学习企业之二：危机意识

在全球经济持续低迷，经济下行压力较大，化纤行业利润空间受到进一步挤压，在这种情况下，孙茂健董事长在去年年底中层以上干部讲话的时候提出，要时刻保持危机意识，就算要倒闭，也要做到同行业的最后一个。为此企业今年采取了“内抓管理、外抓市场”的应对思路以及系列措施，动员全公司上下齐心协力共同应对经济形势。我们政府人员，虽然可能不会像企业人员那样面临着企业可能破产丢饭碗的危机，但我们也要学习这种危机意识。因为企业有危机意识，在这种经济形势下，他们的投资更尤为谨慎，而如果没有好的投资环境，很有可能就丧失了潜在的项目资源。现在全国各地都在加大招商引资力度，除客观的区位条件、基础设施配套外，主观的投资环境也很重要。如果我们没有危机意识，看不到标兵已远、追兵已近的危机，看不到兄弟县市区强劲的发展势头，躺在已有的功劳簿上、满足现有的成绩，那我们就不可能改善我们的服务质量，就不能提供更好的投资环境，那导致的后果就只能是与其他地区的差距也会越来越大。

学习企业之三：服务意识

都说顾客就是上帝。从某种意义上说，顾客决定着企业的生死存亡。一直以来，公司都坚持树立“为客户创造价值，与用户共同成长”的营销理念，落实“围着市场转，随着市场变，领着市场走”的营销思路，通过完善销售考核机制、细化市场、专业化分工等措施激发销售人员深耕市场的积极性，并明确提出，无论客户提出的问题有多么的刁钻苛刻，都要保持良好的服务态度，除了随时解决存着的问题外，销售人员要每个月拜访一遍所有客户，销售区域经理每季度拜访一遍客户，对于客户提出的问题要做到件件有回音。在去年学习先进地区经验时，了解到苏州提出“公务员就是服务员”、“亲商”的全新理念，要求政府人员树立主动创新、尽责、高效、廉洁的工作原则，从投资的角度研究解决问题，尊商，便商，富商，围着企业转，企业有需求，苏州便想方设法为企业解决，为企业营造了很好的发展投资环境，于是苏州就有了没有海港的港口，没有跑道的机场。这一切都值得我们反思。项目建设是一个城市发展的引擎，一个项目就是一个新的增长点，一批项目就是一个新的增长极……千帆竞发，百舸争流，如何建立服务型政府、优化政府服务环境和投资环境吸引企业前来投资？如何提高服务质量、主动拜访企业获取项目信息？如何整合蓬莱现有的优势资源做大做强项目？这些都需要我们在工作中加以改进和提升。

当然，政府也有政府的优势和特点，我们需要做的就是博采众家之长，扬长避短，不断改善和提高自己，切实增强加快发展的决心和斗志，下真功夫、拿真本事，强化进取动力、激发干事活力、凝聚发展合力，推动全市的经济文化建设。（蓬莱“3360”工程驻烟台挂职干部 王纯）